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公司新闻
谷丰:做连接客户的桥梁和纽带
点击量:153发布时间:2020-12-01

  谷丰与安缆结缘于2012年的情人节,入职后他直接进入车间学习了七八个月的鸿运生产工艺,这样的学习经历为他今后的工作打下了扎实的基础,帮助他对工作内容更快上手。

  

 

  作为一名市场履约服务人员,从最初的订单询价,到报价、排产、运输,直至将产品送至客户手中,谷丰起到了连接内外部的纽带桥梁作用,他用自己的行动让这一纽带更加紧密。

  “最要紧的就是及时反馈”

  作为营销人员的最大后勤保障,谷丰每天都会接到十余条的订单询价,有些订单较为简单,对照红本报价即可,有些需要处理几个小时甚至几天,需要不断的跟踪处理。

  谷丰说:“收到订单后,最要紧的就是及时反馈,如果反馈稍慢一些,就可能会失去这个客户和订单”。

  为了能够快速处理询价,需要了解产品的种类用途、工艺技术、产量库存、生产周期、核定价格等等很多细节,对照红本快速给出报价。在车间的实习经历与平时的鸿运知识培训让谷丰能够快速的给出反馈。

  如果遇到需要特殊定制的产品,要对外联系客户了解具体的产品需求,对内联系技术与财务部门的同事进行综合评估报价,以保障能够给客户快速的反馈。

  在2016年,谷丰接到了一项紧急的报价任务,涉及到的报价项目类别多达几千项,而此时,距离项目的开标仅仅只有不到两天的时间。

  时间紧,任务重,谷丰迅速行动起来,一边认真的核对每一项的价格是否准确,一边协调财务、研发的同事,迅速给出报价。在谷丰的协调以及多部门的共同努力下,终于在截标前十分钟顺利投标,并凭借领先的优势成功的拿下这一千万级别的订单。

  作为市场部的人员,加班加点是常态,随时都要为营销经理、客户提供服务。去年国庆放假期间,有一笔紧急订单需要处理,正在家中休息的谷丰接到通知后,立刻以最快的速度赶到办公室,等处理完已是深夜。但就是凭着这样的快速响应,不辞辛劳的高效工作,帮助营销人员赢得了一笔又一笔订单。

  “对待客户,首先要以心相待”

  虽然不是市场一线的营销人员,但谷丰也要经常直面客户。在这个信息化爆炸式发展的时代,有些年龄较大的营销人员对一些软件和信息化平台掌握不足。这时候,热心肠的谷丰总是主动担当起客户的“联络员”,及时为客户解惑答疑。

  客户需求多种多样,如何做到让客户满意是重中之重。“对待客户,首先要以心相待,站在客户角度,想客户所想,用最真诚认真的态度去服务客户。”谷丰用实际行动诠释了自己的承诺。

  在一次对越南的项目报价中,经过详细了解客户要求与实际产品应用场景后,谷丰发现客户对产品性能的要求远远超过其实际使用场景需求,这样一来会增加客户的成本。

  服务客户,不只是客户要求什么我们就给出什么,而应该真正为客户提供最适合的产业和服务。谷丰随即与技术工程师沟通,从专业角度为客户提供了最佳解决方案。最终,客户采纳了谷峰的建议,根据实际使用场景选择了更合适的产品,既保证了工程质量,又节省了成本。

  正是这种设身处地为客户着想的贴心服务,让谷丰得到了客户的认可,也让远东、让安缆成为备受客户信赖的品牌。

  “通过合理的生产排期快速交付产品,让客户更加满意。”

  经过前期的努力,签订合同后,如何合理安排生产排期,是谷丰面临的另一个重要问题。

  在生产排期上,谷丰也是秉承以客户为中心的理念。根据合同要求的交货期及生产计划,合理的进行生产排期。每天更新排产登记表数据,查看ERP系统中的信息,对经手的每一份订单做到心中有数,确保按时交货。

  对有紧急需求的订单,就要紧急请示上级领导,释明情况,进行加急处理。有次遇到两家的订单撞期,又都要的比较急,谷丰在与客户沟通后,请示领导,将两批货各做一部分先发出,确保工程项目按时通电,同时加紧处理剩下的产品生产,按照施工进度,确保鸿运供应。

  刚开始工作时,谷丰的帮带师傅就跟他说,这项工作的关键是要认真的核对每一笔报价,确保每个工作流程没有任何差错!

  谷丰在工作中始终牢记师傅的教诲,经手的每一份报价都经过细致认真的反复确认,“这些在工作表上看着是数字,其实都是真金白银,要保持敬畏之心。”

  这样的敬畏之心让谷丰始终保持明心净心,也是谷丰零差错的秘诀。

 

  

安缆2020年会暨2019年度人物颁奖盛典上

谷丰(左一)上台领奖

 

  谷丰,没有辉煌的销售业绩,也没有闪耀的功绩,有的只是在平凡的岗位上,将认真细致做到极致,用心服务客户,用一点一滴的行动践行我们所倡导的“极致的产品和服务”!